Connecter la passerelle WhatsApp à l'IA : votre propre numéro comme canal de travail
La passerelle WhatsApp transforme un numéro WhatsApp existant en canal de travail pour votre assistant. Vous scannez une fois un QR code dans le tableau de bord, ensuite les messages arrivent chez l'assistant et la réponse repart dans la même conversation. C'est un échange dans les deux sens : vous posez la question comme vous écririez à un collègue, et l'assistant répond avec les connaissances de votre organisation.
Ce que le canal fait concrètement
Appairer avec un QR code
Le tableau de bord propose une page d'appairage avec un QR code. Le scanner avec le téléphone relie le numéro à l'assistant. Le code se renouvelle en continu, une ancienne capture d'écran ne donne donc accès à personne.
Des messages dans les deux sens
Un message entrant part vers l'assistant et la réponse revient dans la même conversation. Pas d'application distincte, pas de connexion supplémentaire et aucune étape de traduction pour l'utilisateur.
Visiblement au travail
Pendant que l'assistant travaille, l'indicateur de saisie apparaît. Cela paraît un détail, mais c'est la différence entre une conversation et l'impression que votre message s'est perdu dans le vide.
Revenir sur le fil
L'assistant peut chercher dans ce qui a été dit plus tôt dans la conversation. Une question de suivi n'a donc pas besoin d'être réexpliquée, même si le message précédent date de la semaine dernière.
Décider de son comportement
Ignorer les discussions de groupe, refuser les appels, marquer les messages comme lus : ce sont vos choix. Par défaut, tout est réglé de façon réservée.
Là où ce canal trouve sa place
Intervention terrain
- Situation
- Un technicien est chez un client et veut connaître la durée de garantie d'une pièce.
- Ce que fait l’agent
- Il envoie la question au numéro habituel et l'assistant la cherche dans la documentation de l'entreprise.
- Résultat
- Une réponse pendant qu'il est encore devant la machine, au lieu d'un appel au bureau.
Commercial
- Situation
- Entre deux rendez-vous, une responsable de comptes veut savoir ce qui a été discuté avec un client.
- Ce que fait l’agent
- Elle pose la question dans la conversation et l'assistant va la chercher dans les sources connectées.
- Résultat
- Entrer préparée, sans ouvrir un ordinateur portable sur un parking.
Santé
- Situation
- Une intervenante à domicile a une question sur une procédure et n'a aucun poste de travail sous la main.
- Ce que fait l’agent
- La question part vers l'assistant, qui prend la réponse dans le manuel et cite la source.
- Résultat
- Moins d'appels à l'astreinte et une réponse qui provient manifestement des règles de la maison.
Services généraux
- Situation
- Les signalements concernant un bâtiment arrivent de toute façon par l'application que tout le monde utilise.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant enregistre le signalement, pose les questions manquantes et consigne le résultat là où il doit aller.
- Résultat
- Des signalements complets dès l'arrivée, sans que personne ait à ouvrir un formulaire.
Du QR code à la conversation
-
1
Activer le canal
La passerelle s'active par organisation. Désactivée, la page d'appairage n'existe pas. C'est un choix délibéré de votre administrateur, pas un réglage qui s'active tout seul.
-
2
Appairer le numéro
Sur la page d'appairage, vous scannez le QR code avec le téléphone du numéro que vous voulez utiliser. La liaison est ensuite établie et le même écran indique si elle est active.
-
3
Choisir l'assistant qui répond
Vous décidez quel assistant se trouve derrière le canal, et donc quelles connaissances et quels droits s'appliquent. Un canal pour le terrain n'a pas besoin de voir les mêmes sources qu'un canal pour la direction.
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4
Déconnecter quand vous voulez
Depuis la même page, vous rompez la liaison. Ensuite plus rien n'entre et plus rien ne sort. Aucune connexion ne subsiste sans que vous puissiez la voir.
Un canal de discussion avec les mêmes limites que le reste
Un canal qui vit sur le téléphone d'un collaborateur soulève à juste titre des questions sur la lecture et la conservation. Les mêmes règles valent ici que partout ailleurs dans l'environnement.
Où résident les données: France
Actif seulement si vous l'activez
Le canal est désactivé par organisation jusqu'à ce que quelqu'un disposant des droits nécessaires l'active. Il n'existe aucun état dans lequel il fonctionnerait sans que vous l'ayez décidé.
Les mêmes droits que dans le chat
L'assistant derrière le canal ne voit pas plus que l'assistant dans l'interface web. Ce qu'un collaborateur ne peut pas consulter là ne ressort pas davantage par le téléphone.
Traçable dans l'environnement
Les conversations issues du canal figurent dans l'environnement comme celles du chat. Un administrateur peut donc voir ce qui a été demandé et répondu.
Des réponses depuis un serveur dédié
Le modèle qui formule les réponses tourne sur un serveur en France. Le contenu des conversations ne part pas chez un fournisseur de modèle américain et ne sert pas à l'entraînement.
Questions sur le canal WhatsApp
Quelle différence avec la connexion WhatsApp Business ?
La connexion WhatsApp Business concerne le canal professionnel de Meta : des messages sortants vers les clients, avec des gabarits et les règles qui vont avec. La passerelle transforme un numéro existant en canal de travail bidirectionnel pour les collaborateurs, appairé par QR code. Beaucoup d'organisations utilisent les deux, pour des publics différents.
IntraGPT fonctionne-t-il avec WhatsApp ?
Oui, de deux façons. Par ce canal, les collaborateurs dialoguent avec leur assistant sur un numéro connu, et par la connexion WhatsApp Business une organisation peut envoyer des messages sortants à ses clients. Le bon choix dépend de qui se trouve à l'autre bout.
Que se passe-t-il si le téléphone est éteint ?
La liaison est alors temporairement inactive et la page d'appairage l'indique. Dès que le téléphone est de nouveau en ligne, le canal reprend. Pour un canal qui doit rester disponible toute la journée, on préfère donc un appareil branché sur son chargeur plutôt que le téléphone privé de quelqu'un qui part en vacances.
Puis-je connecter WhatsApp à ChatGPT ?
Il n'existe aucune connexion intégrée entre WhatsApp et ChatGPT, et envoyer des informations d'entreprise vers un service public par une discussion privée est une mauvaise idée. Chez IntraGPT, le canal dépend de votre propre environnement, avec vos sources, vos droits et des conversations que vous retrouvez dans l'environnement.
L'assistant lit-il les discussions de groupe ?
Seulement si vous le souhaitez. Ignorer les groupes est un réglage, et beaucoup d'organisations le laissent volontairement actif, parce qu'un numéro professionnel se retrouve souvent dans des groupes qui n'ont rien à voir avec le travail.
Puis-je déconnecter le canal ?
Oui, depuis la page où vous l'avez appairé. Après la déconnexion, plus rien n'entre et plus rien ne sort. Si vous voulez appairer de nouveau plus tard, il suffit de scanner un nouveau QR code.
Combien coûte un canal WhatsApp ?
Le canal fait partie du parcours que nous suivons ensemble. Ce qui détermine le travail : le nombre de numéros appairés, l'assistant qui se trouve derrière et les sources qu'il peut utiliser. Nous le précisons lors d'un entretien de trente minutes.
Combien de temps prend la mise en place ?
L'appairage lui-même se résume à scanner un QR code. Le temps passe dans le choix de l'assistant placé derrière et des connaissances qu'il peut mobiliser, car c'est cela qui décide de l'utilité réelle des réponses.