Connecter WhatsApp Business à l'IA : répondre là où le client se trouve déjà
WhatsApp Business peut être connecté à l'IA via la Cloud API de Meta. IntraGPT peut envoyer des messages à un client et récupérer les modèles de message approuvés rattachés à votre compte WhatsApp Business. Une règle stricte de Meta s'applique : dans les vingt-quatre heures suivant le dernier message du client, vous pouvez répondre librement ; en dehors, uniquement avec un modèle approuvé à l'avance.
Ce que fait le connecteur
Envoyer un message
L'agent envoie un message texte ou un message modèle à un numéro, via le numéro WhatsApp rattaché à votre compte. Ce message arrive réellement et ne peut pas être repris.
Récupérer les modèles approuvés
Le connecteur récupère les modèles de message du compte WhatsApp Business, avec leur statut et leurs variables. L'agent n'utilise ainsi que des modèles réellement approuvés.
Respecter la fenêtre de 24 heures
Dans les vingt-quatre heures suivant le dernier message du client, la réponse est libre. En dehors, un modèle est obligatoire. Le connecteur est conçu pour que l'agent suive cette règle plutôt que de la découvrir par une erreur.
Des numéros au bon format
Les numéros de téléphone s'écrivent au format international, sans plus ni tirets. L'agent convertit d'abord un numéro fourni en notation courante.
Comment les organisations utilisent WhatsApp
Service client
- Situation
- Un client envoie un message au sujet d'une commande en cours, en dehors des heures de bureau.
- Ce que fait l’agent
- L'agent retrouve la commande dans le système connecté et envoie une réponse avec le statut actuel, dans la fenêtre de vingt-quatre heures.
- Résultat
- Le client obtient une réponse sans que personne ait à rester disponible, téléphone en main.
Santé et action sociale
- Situation
- Les participants à une activité de groupe doivent recevoir un rappel la veille.
- Ce que fait l’agent
- L'agent envoie un modèle de rappel approuvé avec la date et le lieu en variables.
- Résultat
- Moins d'absences, et l'animateur n'a pas à taper trente fois le même message.
Immobilier
- Situation
- Une visite a été déplacée et l'acquéreur potentiel doit le savoir avant de prendre sa voiture.
- Ce que fait l’agent
- L'agent envoie un message avec le nouvel horaire, ou un modèle si le client n'a plus écrit depuis plus d'un jour.
- Résultat
- Le message arrive sur le canal que les gens lisent vraiment, plutôt que dans une boîte mail.
E-commerce
- Situation
- Un client demande sur WhatsApp si un produit est en stock et quand il sera livré.
- Ce que fait l’agent
- L'agent consulte le système de commandes connecté, rédige la réponse et la montre avant l'envoi.
- Résultat
- Une réponse concrète avec les bonnes informations, sans que l'employé jongle entre deux écrans.
Ce qu'il faut pour démarrer
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1
Un compte WhatsApp Business
Il vous faut un compte WhatsApp Business chez Meta, avec un numéro vérifié et l'accès à la Cloud API. Cela se règle chez Meta ; nous aidons à préparer les informations.
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2
Faire approuver les modèles
Tout ce que vous voulez envoyer en dehors de la fenêtre de vingt-quatre heures nécessite un modèle approuvé. Réfléchissez à l'avance à ces messages, car l'approbation prend du temps.
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3
Ajouter une source
Un agent WhatsApp sans source ne fait que discuter. Rattachez la base de connaissances ou le système d'où viennent les réponses, par exemple le statut des commandes ou la foire aux questions.
-
4
Convenir de ce qui peut être autonome
L'envoi est irréversible. Convenez des messages que l'agent peut envoyer seul et de ceux qu'il doit soumettre ; le connecteur affiche le destinataire et le texte avant tout envoi.
Un message sur le téléphone personnel du client
WhatsApp arrive sur l'appareil que les gens ont dans la poche. Cela demande de la retenue sur ce qu'on envoie et de la clarté sur ce qui a été envoyé.
Où résident les données: France
L'envoi est définitif
Un message WhatsApp envoyé ne peut pas être repris. L'agent n'envoie que sur demande explicite et affiche au préalable le numéro et le texte.
Dans le respect des règles de Meta
La fenêtre de vingt-quatre heures et les modèles approuvés sont une politique de Meta, pas un conseil. Le connecteur s'y tient pour que votre compte ne soit pas menacé.
Tout figure au journal
Chaque appel atterrit dans le journal du connecteur avec l'action et le résultat. On retrouve donc quel message est parti quand et à la demande de qui.
Le modèle tourne chez vous
La rédaction du texte se fait sur un serveur en France avec des modèles open-weight. Le contenu des conversations ne part pas vers un fournisseur de modèle externe.
Questions sur le connecteur WhatsApp Business
Puis-je connecter WhatsApp à ChatGPT ?
Pas comme canal administré pour une organisation. Il n'existe pas d'intégration où vous réglez les rôles, les sources et la journalisation. IntraGPT utilise la Cloud API officielle de Meta avec votre propre compte WhatsApp Business, et le modèle qui rédige les messages tourne sur un serveur dédié.
IntraGPT fonctionne-t-il avec WhatsApp Business ?
Oui. WhatsApp Business figure dans le catalogue de connecteurs avec des actions pour envoyer un message ou un message modèle et pour récupérer les modèles approuvés.
En quoi consiste exactement la règle des vingt-quatre heures ?
Meta n'autorise les messages libres que dans les vingt-quatre heures suivant le dernier message du client. Au-delà, seul un modèle approuvé à l'avance est permis. C'est une règle de Meta, pas d'IntraGPT, et elle s'applique à tous ceux qui utilisent la Cloud API.
Peut-on aussi faire traiter les messages entrants ?
La plateforme dispose également d'un canal WhatsApp complet où les messages entrants arrivent chez un agent, avec appairage par QR code et indicateur de saisie. Il s'active ou se désactive par espace de travail. Le connecteur décrit ici est le volet sortant via la Cloud API ; dites-nous ce que vous voulez et nous choisirons la bonne formule.
Combien coûte un connecteur WhatsApp ?
Le connecteur lui-même fait partie du projet mené ensemble. Notez que Meta facture séparément par fenêtre de conversation ; cela passe par votre propre compte WhatsApp Business et reste en dehors d'IntraGPT.
Combien de temps prend la mise en place ?
Dès que le compte WhatsApp Business et le numéro sont prêts, le connecteur se teste rapidement. Le délai tient à la vérification chez Meta et à l'approbation des modèles que vous souhaitez utiliser hors fenêtre.
L'IA peut-elle contacter des clients de sa propre initiative ?
C'est configurable, mais nous conseillons de commencer par la relecture. Un message sur un téléphone personnel n'est pas un courriel : l'agent montre d'abord le numéro et le texte, et ce n'est qu'une fois le fonctionnement rodé que l'on va vers l'autonomie.
Peut-on mettre des données clients dans un message WhatsApp ?
Soyez prudent. Techniquement, le connecteur peut inclure des données de vos systèmes, mais un message est un canal ouvert. Convenez à l'avance des données autorisées ou non dans un message et inscrivez-le dans l'instruction de l'agent.