Connecter Hellos à l'IA : moins de charge administrative pour les travailleurs sociaux
Hellos peut être connecté à l'IA. IntraGPT dialogue avec les modules de Hellos, de Person et ContactPerson à Traject et TrajectMatch, ainsi qu'avec les modules sur mesure créés pour votre organisation. Pour chaque module, vous définissez si l'agent peut lire, écrire ou les deux. Un travailleur social peut ainsi poser une question sur un parcours en cours sans cliquer d'écran en écran, et faire préparer une note sans remplir de formulaire.
Ce que l'agent peut faire dans Hellos
Explorer les modules
L'agent demande d'abord quels modules contient cette connexion et lesquels autorisent la lecture, l'écriture ou les deux. Le connecteur fonctionne donc même si vos modules sur mesure portent d'autres noms qu'ailleurs.
Chercher de façon ciblée
La recherche se fait avec des filtres et un petit nombre de résultats par page, jusqu'à savoir de quelle fiche il s'agit. Cela gagne du temps et limite la quantité de données affichées.
Récupérer une fiche
Dès que l'identifiant est connu, l'agent récupère la fiche complète. C'est à ce moment-là qu'il voit les détails, pas avant.
Enregistrer et mettre à jour
Dans les modules autorisés, l'agent peut créer ou mettre à jour une fiche, par exemple un contact ou une note de suivi. Il ne le fait que sur demande.
Relier personne et parcours
TrajectMatch porte la relation entre une personne et un parcours en cours. Des questions comme dans quel parcours se trouve cette personne et depuis quand y trouvent réponse.
Comment les organisations sociales utilisent le connecteur
Travail social
- Situation
- Un travailleur social rentre d'une visite à domicile et doit consigner le contact, mais l'administratif est sans cesse repoussé.
- Ce que fait l’agent
- Le professionnel dicte ou saisit brièvement ce qui a été abordé et l'agent le prépare comme note de suivi dans le bon module, sur la bonne personne.
- Résultat
- L'enregistrement a lieu le jour même et la note se lit comme une note, pas comme des mots-clés épars.
Accompagnement de parcours
- Situation
- Un accompagnant reprend un parcours à une collègue et veut savoir ce qui s'est passé jusqu'ici.
- Ce que fait l’agent
- L'agent retrouve la personne, récupère le lien de parcours et résume les contacts issus des modules concernés.
- Résultat
- Une passation en quelques minutes au lieu d'un après-midi de lecture de dossier.
Coordination d'équipe
- Situation
- Une coordinatrice veut savoir quels participants ont pris part ce mois-ci à une activité donnée.
- Ce que fait l’agent
- L'agent interroge le module sur mesure de cette activité avec un filtre sur la période.
- Résultat
- Un aperçu sans que personne ait à produire un export ou construire un rapport.
Reddition de comptes
- Situation
- Pour rendre compte à la commune, des chiffres par parcours doivent être rassemblés.
- Ce que fait l’agent
- L'agent récupère les volumes par parcours et les met côte à côte, en citant les modules d'où viennent les chiffres.
- Résultat
- Une première version vérifiable sur laquelle le chargé de mission peut s'appuyer.
Une mise en place soignée
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1
Jeton et catalogue de modules
Le connecteur fonctionne avec un jeton Bearer que vous délivrez. Le catalogue de modules détermine quels modules standards et sur mesure existent ; nous le tirons de la spécification de votre propre environnement.
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2
Un mode par module
Pour chaque module, vous choisissez lecture, écriture ou les deux. Un module non activé n'existe pas pour l'agent. Les parties sensibles restent ainsi hors de vue.
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3
Rôles et agents
Vous décidez quels agents et quels rôles peuvent utiliser le connecteur. Un agent de coordination voit d'autres modules qu'un agent destiné à un accompagnant.
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4
Suivre le journal
Chaque appel est inscrit au journal du connecteur. En cas de doute sur ce que l'agent a récupéré ou écrit, c'est traçable, sans que le contenu lui-même figure dans le journal.
Des données sensibles appellent une retenue supplémentaire
Hellos contient des données concernant des personnes vulnérables. Le connecteur est délibérément conçu pour que l'agent ne récupère et ne dise pas plus que ce que la question exige.
Où résident les données: France
Uniquement le nécessaire
L'agent cherche avec de petits ensembles de résultats et ne récupère une fiche complète qu'une fois l'identifiant certain. Des dossiers entiers ne sont jamais recopiés dans une réponse.
L'écriture est désactivée par défaut
Un module ne peut être modifié que si vous l'activez, et l'agent n'écrit que sur demande explicite.
Les droits suivent le rôle
Qui peut utiliser l'agent se décide par rôle dans IntraGPT. Tous les collaborateurs n'atteignent pas tous les modules.
Sur un serveur dédié
IntraGPT tourne sur un serveur en France avec des modèles open-weight. Les données des personnes accompagnées ne partent pas vers un fournisseur de modèle externe et ne servent pas à entraîner un modèle.
Questions sur le connecteur Hellos
Puis-je connecter Hellos à ChatGPT ?
Pas de façon responsable. Hellos contient des données personnelles sensibles, qui n'ont pas leur place dans un chatbot public. IntraGPT offre la même façon de travailler, mais avec un connecteur délimité par module, sur un serveur dédié, avec un journal par appel.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Hellos ?
Oui. Hellos dispose dans IntraGPT d'une implémentation native avec un catalogue de modules et des actions pour explorer les modules, chercher, récupérer une fiche et créer ou mettre à jour dans les modules autorisés.
Cela fonctionne-t-il avec nos modules sur mesure ?
Oui, c'est tout le principe. Outre les modules standards, le catalogue contient les modules sur mesure de votre organisation, et vous choisissez vous-même le mode pour chacun.
L'IA peut-elle modifier un dossier ?
Uniquement dans les modules où vous avez activé l'écriture, et seulement sur demande explicite. L'agent montre ce qu'il veut consigner avant de le faire, ce qui laisse à l'accompagnant la possibilité de corriger.
Combien coûte un connecteur Hellos ?
Le connecteur fait partie du projet mené ensemble. Le travail réside surtout dans la revue des modules et la définition des droits. Lors d'un entretien de trente minutes, nous regardons quels modules apportent le plus.
Combien de temps prend la mise en place ?
Avec un jeton et le catalogue de modules, la connexion est rapide. Le temps se passe dans la discussion sur les modules autorisés et sur qui peut les utiliser ; ce n'est volontairement pas une simple case à cocher.
Est-ce conforme au RGPD ?
Le connecteur est conçu pour ne pas récupérer plus que nécessaire, pour exiger une activation explicite de l'écriture et pour rendre chaque appel traçable. IntraGPT est certifié ISO 27001 et tourne sur un serveur dédié. Nous passons ensemble en revue le contrat de sous-traitance et le modèle de rôles.
Peut-on combiner cela avec nos protocoles ?
Oui, et c'est souvent la combinaison la plus utile. Le connecteur fournit les faits du dossier, la base de connaissances fournit le protocole ou la consigne de travail. L'agent indique pour chaque partie de la réponse d'où elle provient.