Connecter Shopify à l'IA : commandes, stock et clients dans la conversation
Shopify peut être connecté à l'IA. L'assistant regarde dans votre boutique : les commandes avec leur statut de paiement et d'expédition, les produits et leurs déclinaisons, les clients, et le stock par déclinaison et par site. Il peut aussi mettre à jour une note ou une étiquette sur une commande, mais cela s'active à part.
Ce que l'assistant voit dans votre boutique Shopify
Les commandes et leur statut
L'assistant retrouve les commandes et indique si elles sont ouvertes ou clôturées, payées et expédiées. Une restriction à une période est possible aussi, par exemple tout ce qui est arrivé aujourd'hui.
Produits et déclinaisons
Le catalogue se parcourt par marque, par type de produit et selon qu'un produit est actif ou non. Chaque produit arrive avec ses déclinaisons : tailles et coloris suivent naturellement.
Rechercher des clients
Un client se retrouve, par exemple à partir de l'adresse e-mail figurant dans un message reçu. Ce sont des données personnelles : l'assistant n'en reprend pas plus que nécessaire pour répondre.
Stock par déclinaison et par site
Dans Shopify, le stock ne vaut pas par produit mais par déclinaison, et par site où elle se trouve. L'assistant précise donc toujours de quelle déclinaison et de quel site il parle, pour qu'une réponse serve en boutique comme à l'entrepôt.
Mettre à jour une note ou une étiquette
L'assistant peut modifier une note ou une étiquette sur une commande, par exemple pour consigner un accord pris avec le client. Cela touche la vraie boutique et ne se fait donc que sur demande explicite.
Le quotidien de la boutique en ligne
Service client
- Situation
- Un client écrit au sujet d'une commande et demande si elle est en route.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant retrouve le client par son adresse e-mail et affiche la commande avec son statut d'expédition.
- Résultat
- Une réponse dans le même courriel, sans que personne n'ouvre l'administration Shopify.
Achats
- Situation
- Avant la commande hebdomadaire, il faut savoir quelles déclinaisons sont presque épuisées.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant parcourt les stocks par site et les place à côté des produits du fournisseur concerné.
- Résultat
- Une liste de réapprovisionnement prête le lundi plutôt qu'un après-midi d'exports et de tris.
E-commerce
- Situation
- En fin de journée, quelqu'un veut savoir quelles commandes sont payées mais pas encore expédiées.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant rassemble les commandes du jour et sépare les payées des expédiées.
- Résultat
- Une liste de travail pour l'entrepôt issue de la boutique elle-même, pas de la mémoire de quelqu'un.
Marketing
- Situation
- Pour une campagne, la question est de savoir quels produits d'une marque restent actifs au catalogue.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant cherche par marque, vérifie quels produits sont actifs et énumère les déclinaisons.
- Résultat
- Une sélection conforme à la boutique du moment, pas à un tableur du mois dernier.
Commerce de détail
- Situation
- Un vendeur veut savoir si un article est encore disponible sur l'autre site.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant consulte le stock de cette déclinaison sur les deux sites.
- Résultat
- Un client qui repart de la même conversation avec une réponse plutôt qu'une promesse.
Installer le connecteur étape par étape
-
1
Un accès depuis votre propre boutique
Le connecteur fonctionne avec une clé d'accès que vous émettez dans votre propre boutique Shopify et que vous pouvez retirer. Un connecteur correspond à une boutique : les chiffres de deux boutiques ne se mélangent jamais.
-
2
Choisir ce que l'assistant peut voir
Vous décidez dans quelles parties de la boutique l'assistant regarde. Si vous voulez qu'il parle uniquement des commandes et des stocks en laissant de côté les données clients, c'est possible.
-
3
Consulter, ou modifier aussi
La consultation est le réglage par défaut. Modifier les notes et étiquettes d'une commande est un choix distinct, que vous activez pour les rôles qui font réellement ce travail.
-
4
Relisible dans le journal
Chaque question et chaque modification est consignée. Pour une commande modifiée, on retrouve donc laquelle était concernée et à la demande de qui.
Les données clients de la boutique
Une boutique en ligne contient des noms, des adresses et des historiques d'achat de personnes réelles, ce qui fait de la recherche de clients le côté le plus sensible de ce connecteur.
Où résident les données: France
Des données personnelles avec mesure
L'assistant ne récupère des données clients que si la question l'exige, et n'en reprend pas plus que nécessaire. Une liste clients complète n'a pas sa place dans une réponse et n'y apparaît pas.
Jamais tout l'historique de commandes
L'assistant travaille dans un périmètre : un client, une commande, une période, une famille de produits. Vider la boutique d'un seul coup n'est pas une façon de faire que ce connecteur prend en charge.
L'écriture s'active séparément
Une étiquette ou une note sur une commande peut être reprise par d'autres processus, par votre logiciel d'expédition par exemple. La modification est donc un choix distinct et ne s'exécute que sur demande explicite.
Sur un serveur dédié
Le modèle tourne sur un serveur en France. Les données clients et commandes issues de Shopify ne partent pas chez un fournisseur de modèles américain et ne servent nulle part à entraîner quoi que ce soit.
Les questions des commerçants en ligne
Puis-je connecter Shopify à ChatGPT ?
ChatGPT n'a pas de connexion intégrée à votre boutique Shopify, et coller des données clients dans un chatbot public ne convient pas à un commerce en ligne. Avec IntraGPT, vous discutez de la même manière, mais avec un connecteur rattaché à une seule boutique, où vous décidez ce que l'assistant peut voir et où tout est consigné.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui. Shopify figure au catalogue de connecteurs d'IntraGPT. L'assistant peut consulter les commandes, les produits, les clients et les stocks, et modifier une note ou une étiquette sur une commande si vous le souhaitez. Ce qu'il reçoit se décide à la configuration.
Combien coûte un connecteur Shopify ?
La mise en relation fait partie du projet mené ensemble. Ce qui détermine le travail : le nombre de boutiques, la possibilité pour l'assistant de modifier des commandes et les rôles autorisés à l'utiliser. Un court entretien permet de le préciser.
Combien de temps prend la mise en place ?
Établir la liaison prend quelques minutes. Le délai vient surtout du choix de ce que l'assistant peut voir et de la décision de le laisser en simple consultation ou non. Une fois ce point tranché, le connecteur tient le jour même.
Pourquoi le stock ne correspond-il pas à l'administration ?
Le stock vaut par déclinaison et par site. Un produit en trois tailles a trois chiffres de stock, et ils peuvent différer d'un site à l'autre. Si une réponse semble s'écarter de l'écran, vérifiez d'abord qu'il s'agit bien de la même déclinaison et du même site.
L'assistant peut-il annuler des commandes ou rembourser ?
Non. La seule chose qu'il peut modifier, ce sont les notes et les étiquettes d'une commande. Annuler, rembourser ou déclarer une expédition n'en fait pas partie et reste un travail dans Shopify ou dans votre logiciel d'expédition. C'est une limite volontaire.
Peut-il répondre sur plusieurs boutiques à la fois ?
Un connecteur correspond à une boutique. Avec plusieurs boutiques, vous en installez un par boutique. Vous pouvez donner à l'assistant accès à plusieurs boutiques, mais il indique alors toujours de laquelle vient un chiffre.
Puis-je laisser les données clients hors du connecteur ?
Oui. À la configuration, vous décidez dans quelles parties de la boutique l'assistant regarde. Beaucoup d'organisations commencent par les commandes, les produits et les stocks et laissent volontairement les données clients de côté, ou ne les ouvrent qu'au service client.