Connecter Sendcloud à l'IA : où est mon colis, la réponse dans la conversation
Sendcloud peut être connecté à l'IA. L'assistant montre quelles méthodes d'envoi sont disponibles, retrouve un colis à partir d'un numéro de suivi ou de commande et indique le dernier statut. Déclarer un envoi est possible aussi, mais cela crée une véritable étiquette d'expédition et envoie un suivi au client, donc cela s'active à part.
Ce que l'assistant peut faire avec les colis
Montrer les méthodes d'envoi disponibles
L'assistant montre les méthodes d'envoi existantes pour une destination donnée, retours compris. C'est exactement le choix à poser avant de déclarer un envoi.
Où est mon colis
Par numéro de suivi ou par numéro de commande, l'assistant retrouve le colis et donne le dernier statut avec le lien de suivi. C'est la réponse à la question de loin la plus posée au service client.
Chercher dans les envois
Si le numéro de suivi est inconnu, la recherche par statut fonctionne aussi, par exemple pour tout ce qui n'est pas encore livré. Un dossier en souffrance remonte sans que vous sachiez exactement où chercher.
Un envoi en détail
Pour un colis retrouvé, l'assistant montre les détails : sa destination, la méthode utilisée et ce qui lui est arrivé depuis.
Déclarer un envoi
L'assistant peut déclarer un envoi avec l'adresse, le poids et la méthode d'expédition. Cela crée une véritable étiquette, coûte de l'argent et envoie un suivi au client : il passe donc ces éléments en revue avec vous d'abord.
Du pic de commandes à la question sur le colis
Service client
- Situation
- Un client écrit que sa commande n'est pas arrivée et ne cite que son numéro de commande.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant retrouve le colis à partir de ce numéro et donne le dernier statut avec le lien de suivi.
- Résultat
- Une réponse dans le même courriel, sans connexion et sans redemander d'informations au client.
E-commerce
- Situation
- Dans une semaine chargée, l'équipe veut savoir quels envois de la semaine ne sont pas encore livrés.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant cherche par statut et rassemble les envois encore en route ou bloqués.
- Résultat
- Les problèmes remontent avant que le client n'écrive à leur sujet.
Logistique
- Situation
- Un colis doit partir à l'étranger et la méthode adaptée n'est pas évidente.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant montre les méthodes d'envoi disponibles pour cette destination.
- Résultat
- Le bon choix du premier coup, au lieu d'essayer et de recommencer.
Commerce de détail
- Situation
- Un client en magasin souhaite se faire livrer un article à domicile.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant propose l'envoi avec adresse, poids et méthode, et ne le déclare qu'après l'accord du vendeur.
- Résultat
- Une étiquette juste, avec le coût et le suivi enclenchés en connaissance de cause.
Ce qu'il faut pour commencer
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1
Un accès depuis votre propre compte
Le connecteur fonctionne avec une paire de clés que vous créez dans votre propre compte Sendcloud et que vous pouvez retirer. Aucun mot de passe n'est partagé et l'accès reste le vôtre.
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2
Commencer par la consultation
L'essentiel de la valeur tient à la consultation : méthodes d'envoi, colis et statuts. Cela fonctionne sans que l'assistant puisse créer quoi que ce soit.
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3
Activer la déclaration à part
Déclarer un envoi est un choix distinct, car une véritable étiquette en sort et le client est averti. Activez-le pour les rôles qui gèrent réellement l'expédition.
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4
Vérifier après coup
Chaque question et chaque envoi déclaré est consigné, avec le demandeur et le résultat. Pour une étiquette créée, on retrouve donc qui a donné son accord.
Créer une étiquette coûte de l'argent
Consulter est sans danger, déclarer un envoi ne l'est pas : une véritable étiquette payante est créée et le client en est averti immédiatement.
Où résident les données: France
Proposer d'abord, déclarer ensuite
Avant de déclarer un envoi, l'assistant vous soumet l'adresse, le poids et la méthode retenue. L'étiquette n'est créée qu'après accord, car ensuite le coût et le message au client sont acquis.
Une adresse est une donnée personnelle
Un envoi contient le nom, l'adresse et la ville d'une personne réelle. L'assistant ne récupère ces données que si la question l'exige et n'en reprend pas plus que la réponse ne demande.
Des droits par rôle
Vous décidez qui peut utiliser l'assistant et qui peut aussi déclarer un envoi. Le service client peut consulter des statuts sans que ce même assistant puisse créer des étiquettes.
Sur un serveur dédié
Le modèle tourne sur un serveur en France. Les données d'adresse et d'expédition ne partent pas chez un fournisseur de modèles américain et ne servent nulle part à entraîner quoi que ce soit.
Questions sur le connecteur Sendcloud
Puis-je connecter Sendcloud à ChatGPT ?
ChatGPT n'a pas de connexion intégrée à Sendcloud, et les adresses des clients n'ont pas leur place dans un chatbot public. IntraGPT offre le même confort pour poser des questions, mais avec un connecteur rattaché à votre propre compte, où la déclaration d'envoi s'active à part et où tout est consigné.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Sendcloud ?
Oui. Sendcloud figure au catalogue de connecteurs d'IntraGPT. L'assistant peut montrer les méthodes d'envoi, rechercher des colis par numéro de suivi, numéro de commande ou statut, afficher le détail d'un colis et déclarer un envoi. Ce qu'il reçoit, c'est vous qui en décidez.
Combien coûte un connecteur Sendcloud ?
La mise en relation fait partie du projet mené ensemble. Ce qui détermine le travail : laisser l'assistant seulement consulter ou aussi déclarer des envois, le nombre de boutiques ou d'établissements concernés et les rôles autorisés. Un court entretien permet de le préciser.
Combien de temps prend la mise en place ?
Établir la liaison prend quelques minutes. Le délai vient de l'accord sur qui peut faire créer des étiquettes, puisque cela engage des coûts et un contact client. Si l'on s'en tient à la consultation, vous pouvez démarrer le jour même.
Que se passe-t-il exactement quand l'assistant déclare un envoi ?
Une véritable étiquette d'expédition est créée, des frais d'envoi s'appliquent et le client reçoit un lien de suivi. C'est pourquoi l'assistant passe d'abord l'adresse, le poids et la méthode en revue avec vous et attend votre accord. Une étiquette créée ne s'annule pas depuis la conversation.
Peut-il trouver un colis si le client ne connaît que son numéro de commande ?
Oui. À côté du numéro de suivi, le numéro de commande est une bonne porte d'entrée, et les clients l'ont presque toujours sous la main dans le courriel de confirmation. Si aucun des deux n'est connu, l'assistant peut aussi chercher par statut et parcourir les envois en cours.
L'assistant peut-il annuler un envoi ou renvoyer une étiquette ?
Non. Il peut consulter et déclarer. Annuler un envoi déclaré, faire renvoyer une étiquette ou traiter un retour n'en fait pas partie et reste un travail dans Sendcloud. C'est une limite volontaire.
La boutique en ligne doit-elle aussi être connectée ?
Ce n'est pas nécessaire. L'assistant peut consulter les envois dans Sendcloud sans second connecteur. S'il travaille aussi dans votre boutique, il peut réunir la commande et le colis dans une seule réponse, ce qui pour les questions clients est souvent exactement ce qu'il faut.