Connecter MessageBird à l'IA : SMS et WhatsApp chez un seul fournisseur amstellodamois
MessageBird, devenu Bird, peut être connecté à l'IA. L'assistant envoie un SMS ou un message WhatsApp au nom de votre organisation, revient sur ce que sont devenus les messages précédents et peut consulter le crédit restant sur le compte. Tout ce qui part coûte de l'argent et reste définitif : l'assistant montre donc d'abord quel texte va vers quel numéro.
Deux canaux, un assistant
Envoyer un SMS
L'assistant envoie un message court vers un ou plusieurs numéros, sous le nom d'expéditeur convenu. Les numéros partent avec leur indicatif pays, sinon le message n'arrive pas.
Tenir une conversation WhatsApp
Via le canal WhatsApp déposé chez Bird, l'assistant peut répondre au client dans la conversation en cours, plutôt que d'envoyer un message isolé qui arrive sans contexte.
Respecter la fenêtre de vingt-quatre heures
Si le client a écrit dans la journée écoulée, l'assistant peut répondre librement. En dehors, seul un modèle validé est permis. C'est la règle de WhatsApp et elle s'applique aussi via Bird.
Revenir sur ce qui est parti
Pour une période ou un canal, l'assistant peut retracer ce qui a été envoyé et reçu, et dire si les messages ont été livrés ou sont restés bloqués.
Consulter le solde
Le crédit restant sur le compte est une question à laquelle l'assistant répond immédiatement. Utile comme vérification avant une série d'envois.
Des situations où Bird reprend le travail
E-commerce
- Situation
- Les clients écrivent au sujet de leur commande et l'équipe de la boutique cherche le numéro de commande à chaque fois.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant récupère la commande dans le système connecté et répond dans la même conversation WhatsApp, à l'intérieur de la fenêtre de vingt-quatre heures.
- Résultat
- Une réponse avec les bonnes données dans le canal où le client se trouvait déjà, sans changer d'onglet.
RH et recrutement
- Situation
- Les candidats ne répondent pas au courriel concernant un entretien prévu après-demain.
- Ce que fait l’agent
- Le recruteur demande un SMS court avec la date, l'heure et l'adresse ; l'assistant affiche la liste des numéros et le texte avant tout départ.
- Résultat
- Des confirmations qui arrivent par le canal réellement lu, sans que personne tape trente messages à la main.
Secteur public
- Situation
- Avant des travaux programmés, les habitants d'une rue doivent être prévenus à court terme.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant envoie l'annonce par SMS à la liste de numéros fournie, puis vérifie ce qui n'a pas été livré.
- Résultat
- Une campagne d'envoi au résultat vérifiable, afin de joindre autrement les habitants non atteints.
Commerce de détail
- Situation
- Un responsable de magasin veut savoir si les messages de la semaine passée sont tous bien arrivés.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant passe en revue les envois de la semaine et récapitule ce qui a été livré et ce qui ne l'a pas été.
- Résultat
- Un état des lieux dans la conversation même, sans naviguer dans un tableau de bord.
Service client
- Situation
- Au milieu d'une matinée chargée, les confirmations cessent soudain d'arriver et personne ne sait pourquoi.
- Ce que fait l’agent
- L'administrateur demande à l'assistant le solde du compte Bird et le sort des derniers messages.
- Résultat
- En une minute, on sait si le crédit est en cause ou s'il s'agit d'autre chose, au lieu d'une demi-matinée de recherche.
Du numéro au premier envoi
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1
Connecter votre propre compte Bird
Le connecteur s'appuie sur votre compte chez Bird. Un administrateur l'établit dans la plateforme et peut le retirer tout aussi simplement ; à partir de là, l'assistant n'envoie plus rien.
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2
Droits et choix du canal
Vous décidez quels rôles peuvent faire envoyer et à quoi sert chaque canal. Une règle simple : WhatsApp pour une conversation en cours avec un client, le SMS pour quelqu'un qui n'a pas pris contact auparavant.
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3
Préparer les modèles à temps
Pour joindre des clients hors de la fenêtre de vingt-quatre heures, il faut des modèles WhatsApp validés. Déterminez à l'avance lesquels, car cette validation prend du temps.
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4
Utiliser l'assistant
Ensuite, un collaborateur demande un message dans la conversation. L'assistant affiche le destinataire et le texte, envoie après validation et consigne chaque envoi dans le journal.
Crédit, modèles et limites d'un canal ouvert
Des messages qui coûtent de l'argent et atterrissent sur un téléphone personnel méritent des règles plus strictes qu'une note interne. Pour WhatsApp s'y ajoute la politique du fournisseur.
Où résident les données: France
Numéro et texte d'abord visibles
Avant chaque envoi, l'assistant montre à qui le message est destiné et ce qu'il contient. Pour une liste de destinataires, il affiche la liste entière, pas seulement le nombre.
Dans le respect des règles WhatsApp
La fenêtre de vingt-quatre heures et les modèles validés sont une règle, pas un conseil. Le connecteur s'y tient pour que votre compte ne soit pas mis en difficulté.
L'accès reste le vôtre
Le connecteur fonctionne avec une clé que vous créez et révoquez vous-même. Cela n'affecte aucun autre système utilisant le même compte.
Le texte naît chez vous
Le modèle qui rédige les messages tourne sur un serveur en France. Vos conversations ne servent pas à entraîner des modèles.
Questions fréquentes sur le connecteur Bird
Puis-je connecter MessageBird à ChatGPT ?
Pas d'une façon qu'une organisation souhaite. Vous donnez à un service public la possibilité d'envoyer des messages à vos clients à vos frais. IntraGPT s'appuie sur votre propre compte Bird, montre chaque message avant l'envoi, respecte les règles de WhatsApp et consigne chaque envoi dans le journal.
IntraGPT fonctionne-t-il avec MessageBird ?
Oui. MessageBird, aujourd'hui Bird, figure au catalogue des connecteurs. L'assistant peut envoyer des SMS et des messages WhatsApp, revenir sur le sort des messages précédents et consulter le crédit du compte.
Quelle différence avec le connecteur WhatsApp Business ?
La page WhatsApp Business traite de la voie directe chez Meta. Chez Bird, WhatsApp passe par votre compte Bird et le canal partage la facturation avec le SMS. Si vous travaillez déjà avec Bird, ce connecteur est le plus logique ; si vous n'avez que WhatsApp et pas de SMS, la voie directe est plus simple. Les règles de WhatsApp sont exactement les mêmes dans les deux cas.
Pourquoi un assistant devrait-il pouvoir consulter le solde ?
Parce qu'un crédit épuisé se comporte comme une panne silencieuse. Les messages ne partent plus, personne ne reçoit d'alerte, et la première personne à s'en apercevoir est un client qui n'entend rien. Désormais, toute personne disposant du bon rôle peut vérifier dans la conversation, et l'assistant peut le contrôler lui-même avant un envoi plus important.
L'assistant peut-il répondre aux messages WhatsApp entrants ?
Il peut tenir une conversation et revenir sur ce qui est arrivé. Ce qu'il ne fait pas, c'est réagir de lui-même à chaque message entrant ; ce connecteur n'est pas prévu pour cela. Si vous voulez un canal où l'assistant réagit seul aux arrivées, nous verrons ensemble quelle forme de la plateforme convient.
Dans quel format doivent être les numéros de téléphone ?
Avec l'indicatif pays. Un numéro cité par un collaborateur tel qu'il l'enregistre est complété par l'assistant avant l'envoi. Si le pays est erroné, le message n'arrive pas et vous le payez parfois quand même : en cas de doute, l'assistant pose la question.
Combien coûte un connecteur MessageBird ?
Le raccordement fait partie du projet que nous menons ensemble. Ce qui détermine le travail : utilisez-vous seulement le SMS ou aussi WhatsApp, l'assistant peut-il envoyer seul, et quelle source fournit les données du message. Le coût des messages et le crédit passent par votre propre compte Bird.
Combien de temps prend la mise en place ?
Le raccordement se fait rapidement et le SMS se teste le jour même. Pour WhatsApp, tout dépend de la disponibilité du canal chez Bird et de la validation des modèles que vous voulez utiliser hors fenêtre ; c'est la partie au délai le plus long.