Connecter Klaviyo à l'IA : profils, listes et comportements de la boutique
Klaviyo peut être connecté à l'IA. L'assistant retrouve un profil, enregistre un nouveau profil, nomme les listes existantes, place quelqu'un sur une liste et peut noter un événement sur un profil. Ces deux derniers gestes touchent de vrais clients : une liste est une liste marketing et un événement peut lancer un flux, ils n'ont donc lieu que sur demande explicite.
Ce que l'assistant sait faire dans Klaviyo
Retrouver un profil
Trouver un client par son adresse e-mail et restituer ce que l'on sait de lui. Un collègue sans accès à Klaviyo obtient ainsi une réponse à la question de savoir si quelqu'un figure au fichier.
Enregistrer un profil
Créer un nouveau profil avec les informations qui vont avec. Un profil n'est pas encore un abonné : le fait que quelqu'un soit connu dans Klaviyo ne dit rien en soi du consentement au marketing.
Nommer les listes
Dire quelles listes existent dans le compte et sur lesquelles figure un client. Dans un compte qui tourne depuis quelques années, cela fait souvent apparaître des listes dont plus personne ne s'occupe.
Placer quelqu'un sur une liste
Rattacher un profil à une liste. C'est le geste qui fait de quelqu'un un destinataire de marketing : il n'arrive jamais comme effet secondaire d'une autre question et toujours après confirmation.
Noter un comportement
Consigner un événement sur un profil, par exemple qu'un achat a eu lieu. Les flux de Klaviyo écoutent les événements : une consignation erronée ou en double peut donc lancer une série de messages que personne n'a voulue.
Ce qu'une équipe e-commerce en fait
E-commerce
- Situation
- Un client appelle pour savoir pourquoi il a reçu un courriel sur un panier abandonné alors qu'il a commandé depuis longtemps.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant retrouve le profil, nomme les listes et les derniers événements consignés, et explique l'enchaînement.
- Résultat
- Le collaborateur peut répondre sans solliciter le marketing, et voit aussitôt si la consignation dérape.
Commerce de détail
- Situation
- En magasin, une cliente s'inscrit à la newsletter sur un formulaire papier.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant vérifie si un profil existe déjà, l'enregistre sinon et place la cliente sur la liste newsletter après confirmation.
- Résultat
- L'inscription est traitée le jour même, avec le formulaire signé comme trace du consentement.
Service client
- Situation
- Un collaborateur veut savoir avant un appel ce que l'on sait de ce client, mais n'a pas de compte Klaviyo.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant récupère le profil avec les informations convenues et nomme les listes où figure le client.
- Résultat
- Du contexte sans licence supplémentaire, et sans devoir naviguer dans un outil marketing.
Services par abonnement
- Situation
- Un client a renouvelé en dehors de la boutique et cela n'est consigné nulle part comme événement.
- Ce que fait l’agent
- Sur demande, l'assistant note l'événement correspondant sur le profil, après avoir signalé quel flux y est rattaché.
- Résultat
- Le parcours client redevient juste, sans qu'une série de bienvenue reparte par accident.
Raccorder et délimiter Klaviyo
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1
Connecter via la plateforme
Un administrateur donne à IntraGPT l'accès au compte Klaviyo, avec pas plus de droits que les tâches convenues n'en demandent. La lecture seule est un bon début et s'élargit ensuite.
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2
Régler les droits
Vous notez quelles listes participent et quels rôles peuvent utiliser le connecteur. Vous décidez aussi si la consignation des comportements en fait partie ; la plupart des organisations l'activent délibérément plus tard.
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3
Utiliser l'assistant
Ensuite, vous posez la question en langage courant : ce client est-il dans la base, sur quelles listes, qu'a-t-il fait. La réponse vient de Klaviyo à cet instant.
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4
Suivre dans le journal
Chaque consultation et chaque enregistrement arrive dans le journal. Pour un profil ajouté ou un événement consigné, on retrouve quand cela s'est produit et qui l'a demandé.
Le comportement pèse plus lourd qu'une adresse
Klaviyo contient non seulement l'identité des personnes mais aussi ce qu'elles ont consulté et acheté. Ce connecteur est donc plus sensible qu'une simple liste d'adresses et demande des accords fermes sur ce qui peut être consigné.
Où résident les données: France
Un événement peut lancer un flux
Les flux réagissent au comportement. L'assistant ne consigne donc que sur demande explicite et signale quel flux y est rattaché. En cas de doute, il n'enregistre rien.
Un profil n'est pas un consentement
Enregistrer un profil et placer quelqu'un sur une liste sont deux gestes différents, et ce n'est pas un détail. Seul le second fait de quelqu'un un destinataire de marketing, et l'assistant ne le fait pas sans demande.
Vous décidez qui a accès
Par rôle, vous définissez qui peut consulter et qui peut faire enregistrer quelque chose. Le service client obtient ainsi du contexte sans pouvoir écrire dans le fichier marketing.
Traitement sur un serveur en France
Les profils et les comportements sont traités sur un serveur en France avec des modèles à poids ouverts. Rien n'en est utilisé pour entraîner un modèle.
Questions sur Klaviyo et l'IA
Puis-je connecter Klaviyo à ChatGPT ?
Cela reviendrait à donner à un service public l'accès à un fichier de comportements clients, sans rôles et sans journal. Pour une boutique en ligne, c'est difficile à expliquer à sa propre clientèle. IntraGPT connecte Klaviyo à l'intérieur de votre environnement, limité aux listes et aux gestes convenus, et traite les données sur un serveur dédié.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Klaviyo ?
Oui. Klaviyo figure au catalogue des connecteurs et est utilisé chez des clients. L'assistant peut retrouver et enregistrer des profils, nommer les listes, placer quelqu'un sur une liste et noter un comportement.
Quelle est la différence entre une liste et un segment ?
Une liste se remplit à la main : on y figure parce qu'on s'est inscrit ou parce que quelqu'un vous y a placé. Un segment se remplit selon des règles, par exemple toutes les personnes ayant acheté ces trois derniers mois. L'assistant peut placer quelqu'un sur une liste, mais il ne peut pousser personne dans un segment : c'est la règle du segment qui en décide.
L'assistant peut-il envoyer une campagne ou un flux ?
Il n'envoie pas. Il peut noter un comportement, et si un flux écoute ce comportement, ce flux démarre. C'est le seul chemin par lequel un geste de l'assistant peut aboutir à un courriel chez un client. C'est précisément pour cela que la consignation des comportements est réglée à part et n'est souvent activée que plus tard.
Enregistrer un profil revient-il à inscrire quelqu'un à la newsletter ?
Non, et cette distinction compte dans Klaviyo. Un profil peut exister parce que la personne a acheté un jour, sans vouloir recevoir de marketing. Seul l'ajout à une liste en fait un destinataire. L'assistant garde les deux séparés et demande toujours une confirmation pour le second.
L'assistant voit-il ce qu'un client a acheté ?
Uniquement ce qui est consigné dans Klaviyo comme comportement, et seulement si vous l'autorisez. C'est utile pour une question de service, mais ce sont aussi des informations sensibles. Vous convenez donc à l'avance des données qui peuvent apparaître dans une réponse et des rôles autorisés à poser la question.
Combien coûte un connecteur Klaviyo ?
La connexion fait partie du projet que nous menons ensemble. Le travail dépend du nombre de listes concernées, du fait d'aller au-delà de la consultation vers l'enregistrement, et de l'inclusion ou non de la consignation des comportements. L'abonnement Klaviyo continue de courir.
Combien de temps prend la mise en place ?
Le connecteur est posé rapidement et une première question de consultation se teste le jour même. Le délai part dans l'inventaire des listes et des flux, surtout dans un compte qui tourne depuis des années et contient encore d'anciens segments et des listes de test.