Connecter Copernica à l'IA : bases, profils et sous-profils en langage clair
Copernica peut être connecté à l'IA. L'assistant regarde d'abord quelles bases marketing existent et comment elles sont organisées, puis ajoute un profil ou met à jour un profil existant. Il peut aussi envoyer une campagne, et c'est le geste le plus lourd de ce connecteur : une campagne part d'un coup vers tout un public et ne se rattrape pas, elle n'a donc lieu que sur demande explicite et après confirmation du public visé.
Ce que l'assistant fait dans Copernica
Voir quelles bases existent
Demander les bases marketing disponibles avec les champs qu'elles contiennent. Ce n'est pas seulement une première étape pour l'assistant : cela donne aussi un aperçu immédiat à qui se demande ce qui est réellement enregistré.
Ajouter un profil
Enregistrer un nouveau profil dans la bonne base, dans les champs qui y existent. Comme l'assistant lit d'abord l'organisation, une adresse ou une préférence atterrit dans la case où vous l'auriez mise vous-même.
Mettre à jour un profil
Adapter les données d'un profil existant, par exemple une adresse modifiée ou une autre préférence. C'est une vraie modification du fichier marketing : l'assistant montre donc ce qu'il compte changer avant de le faire.
Envoyer une campagne
Faire partir une campagne e-mail vers un public de la base. C'est irréversible et cela touche beaucoup de monde d'un coup : cela n'a donc lieu que sur demande explicite et après confirmation du public et de la campagne.
Là où les clients Copernica s'en servent
Commerce de détail
- Situation
- Une cliente appelle pour savoir pourquoi elle ne reçoit pas le courriel des offres de son propre magasin.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant retrouve le profil, regarde comment le champ du magasin est rempli dans cette base et signale ce qui cloche.
- Résultat
- Le collaborateur peut l'expliquer sur-le-champ et faire corriger si besoin, sans déranger le marketing.
Commune
- Situation
- Un habitant veut se désinscrire d'une lettre d'information mais continuer à recevoir l'autre.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant récupère le profil, montre les préférences telles qu'elles figurent dans la base et modifie la bonne sur demande.
- Résultat
- Une demande qui serait restée une semaine en attente est traitée pendant l'appel.
Négoce
- Situation
- Un commercial veut savoir avant sa visite ce qu'un client a commandé récemment.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant récupère le profil avec les sous-profils qui y sont rattachés et résume les commandes.
- Résultat
- Une préparation en quelques phrases plutôt qu'un état que quelqu'un doit sortir à la main.
Associations caritatives
- Situation
- Une campagne doit partir et la coordination veut être certaine de viser le bon public.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant montre de quel groupe et de quelle campagne il s'agit, et n'envoie qu'après confirmation.
- Résultat
- L'envoi part en connaissance de cause, avec un moment consigné où quelqu'un a donné son accord.
Se connecter à Copernica
-
1
Connecter via la plateforme
Un administrateur donne à IntraGPT accès au compte Copernica et active le connecteur. Cet accès se retire à tout moment, et le connecteur s'arrête aussitôt.
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2
Régler les droits
Vous décidez quelles bases participent, quels rôles peuvent consulter et mettre à jour, et si l'envoi a même le droit d'être actif. Beaucoup d'organisations le laissent délibérément désactivé et gardent l'envoi dans Copernica.
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3
Utiliser l'assistant
Ensuite, vous posez la question en langage courant : ce client est-il dans la base, qu'a-t-on enregistré sur lui, mets à jour cette adresse. L'assistant regarde d'abord l'organisation de la base et agit seulement après.
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4
Suivre dans le journal
Chaque consultation, chaque modification et chaque envoi arrive dans le journal. Pour une campagne envoyée, on retrouve le public visé, le moment et la personne qui a donné son accord.
L'envoi touche beaucoup de monde d'un coup
Une campagne dans Copernica n'est pas un message à une personne mais à tout un public, et elle ne se rattrape pas. C'est donc ici que les accords doivent être les plus stricts.
Où résident les données: France
Une campagne ne se rattrape pas
L'assistant n'envoie jamais de lui-même. Il nomme d'abord la campagne et le public, attend une confirmation explicite et consigne qui l'a donnée. Si vous ne voulez pas de ce risque, vous laissez l'envoi désactivé.
Lire d'abord l'organisation
Comme les champs sont organisés différemment dans chaque base, l'assistant regarde d'abord à quoi ressemble la vôtre. Cela évite que des données finissent dans un champ qui ne leur convient pas et faussent une sélection plus tard.
Vous décidez qui a accès
Consulter, mettre à jour et envoyer sont trois droits distincts, qui n'ont pas à revenir aux mêmes personnes. Une personne au téléphone se contente de la consultation.
Traitement sur un serveur en France
Les données de la base marketing sont traitées sur un serveur en France avec des modèles à poids ouverts. Rien n'en est utilisé pour entraîner un modèle.
Questions sur le connecteur Copernica
Puis-je connecter Copernica à ChatGPT ?
Cela reviendrait à donner à un service public l'accès à une base marketing contenant des données personnelles et la possibilité d'envoyer des campagnes. Pour une organisation, ce n'est pas défendable. IntraGPT connecte Copernica à l'intérieur de votre environnement, avec des droits par rôle, un journal par action et un traitement sur un serveur dédié.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Copernica ?
Oui. Copernica figure au catalogue des connecteurs et est utilisé chez des clients. L'assistant peut consulter les bases, ajouter et mettre à jour des profils et, si vous l'activez, envoyer une campagne.
Qu'est-ce qu'un sous-profil exactement ?
Un sous-profil est une information rattachée à un profil et qui peut se répéter. Pour un client, ce sont les commandes ; pour un participant, les inscriptions par événement. Le profil reste une personne, tandis que tout ce que cette personne a fait se range proprement en dessous. C'est précisément ce qui distingue Copernica d'une liste d'adresses plate.
Pourquoi l'assistant regarde-t-il d'abord l'organisation de la base ?
Parce que les champs portent des noms et des sens différents chez chaque client Copernica. Ce qui est ici un champ pour l'établissement est ailleurs un champ de préférence. Sans cette étape, l'assistant pourrait écrire une valeur dans le mauvais champ, et vous ne le verriez qu'au moment où une sélection dérape. L'étape supplémentaire prend un instant et évite ce genre d'erreur.
L'assistant peut-il vraiment envoyer une campagne ?
Oui, si vous l'activez. Il s'agit alors d'une vraie campagne vers un vrai public, et une fois partie elle ne se rattrape plus. C'est pourquoi l'assistant nomme d'abord la campagne et le public visé et attend une confirmation. Beaucoup d'organisations choisissent de se limiter à consulter et à écrire, et de garder l'envoi dans Copernica.
Comment être sûr que le bon public est retenu ?
Parce que l'assistant nomme le public avant tout départ, dans les termes de votre propre base. Vous voyez donc de quelle sélection il s'agit et combien de personnes elle contient avant de donner votre accord. Ce qui a été envoyé ensuite et sur l'accord de qui figure au journal, ce qui rend la chose vérifiable après coup.
Combien coûte un connecteur Copernica ?
La connexion fait partie du projet que nous menons ensemble. Le travail dépend du nombre de bases, du caractère particulier de leur organisation, et de l'autorisation ou non d'écrire et d'envoyer en plus de consulter. L'abonnement Copernica continue de courir.
Combien de temps prend la mise en place ?
Le connecteur est posé rapidement et une première question sur les bases se teste le jour même. Le délai part dans la revue de l'organisation : quels champs signifient quoi, quelles bases participent et qui pourra faire envoyer quelque chose.