Connecter Jira à l'IA : interroger le tableau sans apprendre JQL
Jira peut être connecté à l'IA. IntraGPT recherche les tickets dans l'environnement Jira que vous désignez et renvoie les éléments qui correspondent à la question. Sur demande, l'assistant crée un ticket, le met à jour ou y ajoute un commentaire. Ceux qui ne travaillent pas dans Jira obtiennent ainsi une réponse à la question de savoir où en est un sujet et chez qui il se trouve.
Les quatre choses que fait l'assistant
Chercher dans la langue de Jira
L'assistant traduit votre question en une recherche par projet, statut, personne assignée ou dernière modification, et limite le nombre de résultats. Il ne récupère en outre que les éléments utiles à la question, pas chaque champ de chaque ticket.
Créer un ticket
Un nouveau ticket arrive dans le projet avec un type, un résumé et une description. Comme les types de tickets varient d'un projet à l'autre, l'assistant regarde d'abord lesquels existent ici avant d'écrire quoi que ce soit.
Mettre un ticket à jour
Muni de la clé du ticket, l'assistant peut poser un statut, attribuer le ticket à quelqu'un ou renseigner un autre champ. Cela n'arrive que sur demande, car un ticket mis à jour déplace le travail d'une équipe qui s'en occupe.
Déposer un commentaire
L'assistant peut ajouter un commentaire sous un ticket. Il est visible par tous ceux qui ont accès au projet, il montre donc le texte avant de l'écrire et en garde les réflexions internes à l'écart.
Travailler avec la clé du ticket
Les tickets Jira portent une clé du type ABC-123, nécessaire pour mettre à jour ou commenter. L'assistant n'en invente jamais : il cherche d'abord le ticket et travaille avec la clé qui en ressort.
Ce que les équipes de développement en font
Secteur public
- Situation
- Une responsable de l'information doit savoir quels signalements sur un processus de service restent ouverts, mais elle ne travaille pas dans Jira.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant recherche les tickets ouverts de ce projet et renvoie les clés avec leur résumé.
- Résultat
- Une réponse sans licence supplémentaire et sans cours sur les filtres.
Service client
- Situation
- Une question client relève en réalité de l'équipe de développement, mais personne ne la reprend.
- Ce que fait l’agent
- Après accord, l'assistant crée un ticket dans le bon projet, avec un type qui y existe et un résumé compréhensible.
- Résultat
- Aucune ressaisie, et aucun signalement qui traîne dans une boîte mail.
Gestion de projet
- Situation
- En fin de journée, le chef de projet veut savoir ce qui a bougé aujourd'hui.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant recherche les tickets mis à jour le plus récemment et garde la liste courte.
- Résultat
- Un aperçu de ce qui change, au lieu d'un tableau de bord saturé de widgets.
Qualité et conformité
- Situation
- Lors d'un contrôle, il faut pouvoir démontrer ce qu'est devenu un écart constaté.
- Ce que fait l’agent
- L'assistant retrouve le ticket par sa clé et renvoie le statut, la personne assignée et le dernier commentaire.
- Résultat
- Le déroulé se reconstitue sans que le contrôleur ait besoin d'accéder au système.
Quatre points à régler
-
1
S'identifier avec votre propre compte
Le connecteur utilise un compte Atlassian dont vous accordez l'accès vous-même et pouvez le retirer. Les droits de ce compte déterminent ce que le connecteur voit.
-
2
Désigner l'environnement Jira
Vous reliez le connecteur à votre propre environnement Jira. Cela fixe le Jira auquel l'assistant s'adresse et les projets qui entrent dans son champ.
-
3
Ouvrir l'écriture sciemment
Chercher est sans conséquence. Créer, mettre à jour et commenter s'ouvrent séparément, et vous décidez quels rôles dans IntraGPT peuvent les utiliser.
-
4
Revenir en arrière
Chaque action est consignée avec son moment, le ticket concerné et son résultat. On voit donc plus tard pourquoi un statut a changé ou d'où venait un commentaire.
Droits, visibilité et tableau de l'équipe
Un ticket Jira, c'est de la concertation interne : noms de clients, estimations et parfois une discussion qui n'est pas destinée à tous. C'est pourquoi il est établi qui peut utiliser le connecteur et ce qui peut être écrit.
Où résident les données: France
Le compte fixe la vue
Le connecteur voit exactement ce que voit le compte Atlassian relié, pas davantage. Les projets sur lesquels ce compte n'a aucun droit restent invisibles pour l'assistant, même si quelqu'un les demande explicitement.
Un commentaire est collectif, pas un brouillon
Ce que l'assistant dépose sous un ticket est lu par tous ceux qui ont accès au projet. C'est pourquoi il ne commente que sur demande explicite et montre le texte au préalable.
Changer un statut déplace du travail
Un changement de statut fait glisser une carte sur le tableau d'une équipe qui s'en sert. L'assistant ne le fait pas de sa propre initiative, et jamais pour conclure proprement une conversation.
Tourne dans votre environnement
Le modèle est hébergé sur un serveur en France. Les résumés, descriptions et commentaires issus de Jira ne partent pas vers un fournisseur de modèle américain et ne servent pas à l'entraînement.
Questions fréquentes sur le connecteur Jira
Pourquoi ma recherche ne donne-t-elle aucun résultat ?
Le plus souvent parce que la recherche ne colle pas tout à fait à la configuration de ce projet. Un nom de projet écrit autrement, un statut qui ne s'appelle pas Done ici mais autrement, ou un champ qui n'existe pas dans ce projet : Jira renvoie alors zéro résultat sans se plaindre. L'assistant regarde donc d'abord quels statuts et quels types de tickets existent dans le projet, puis ajuste la recherche.
Puis-je connecter Jira à ChatGPT ?
Il n'existe pas de connexion intégrée entre ChatGPT et votre Jira, et placer les identifiants d'un compte Atlassian dans un chatbot public est imprudent. IntraGPT offre la même façon de demander, mais dans votre propre environnement Jira, avec les droits d'un seul compte et une trace de chaque action.
L'assistant peut-il fermer un ticket ?
La mise à jour est possible, donc le changement de statut aussi, mais seulement si cette possibilité a été ouverte et si vous le demandez explicitement. Ce que veut dire fermer varie d'un projet à l'autre : l'assistant lit donc les statuts que ce projet connaît réellement au lieu de deviner. Une carte ne glisse jamais parce que quelqu'un l'a évoquée en passant.
IntraGPT fonctionne-t-il avec Jira ?
Oui. Jira figure dans le catalogue de connecteurs d'IntraGPT, avec la recherche, la création d'un ticket, la mise à jour d'un ticket et le commentaire. Le connecteur travaille dans votre propre environnement Jira.
Quelle différence avec les issues GitHub pour l'assistant ?
Les issues GitHub appartiennent à un dépôt et concernent surtout le travail des développeurs. Jira est le tableau de l'organisation au sens large, avec des projets, des types de tickets et des statuts configurés projet par projet. Si vous utilisez les deux, vous installez les deux connecteurs : Jira dit où en est la planification, GitHub ce qui se passe dans le code.
Dois-je connaître JQL pour m'en servir ?
Non, vous posez la question en langage courant et l'assistant construit la recherche. Il est utile de préciser le projet concerné, car sans délimitation le résultat est trop vaste pour en tirer quelque chose.
L'assistant invente-t-il des numéros de tickets ?
C'est justement exclu. Une clé comme ABC-123 est nécessaire pour mettre à jour ou commenter, et l'assistant la tire d'une recherche. S'il ne trouve pas le ticket, il le dit, au lieu d'inventer un numéro qui existe par hasard.
Combien de temps prend la mise en place ?
La connexion elle-même prend quelques minutes. Le reste du temps va au choix du compte Atlassian utilisé, car ses droits déterminent ce que l'assistant voit et peut faire.
Combien coûte un connecteur Jira ?
Il fait partie du projet mené ensemble. Ce qui détermine le travail, c'est le nombre de sources raccordées, les droits associés et la possibilité donnée à l'assistant de mettre à jour. Nous passons cela en revue lors d'un entretien de trente minutes.