Chatbot traditionnel
- Répond aux questions
- Escalade vers un humain
- Parcours scriptés
AI customer operations
Des questions clients qui ne sont pas seulement traitées mais résolues
Une couche IA au-dessus de vos systèmes existants qui comprend une demande client, exécute elle-même le remboursement, le retour ou la modification de commande, et n'escalade que lorsque c'est vraiment nécessaire. 85% des tickets sortent ainsi sans intervention humaine.
- 125+ organisations de taille moyenne
- 20+ grandes entreprises et organisations de santé
- Serveurs 100% français
Ils ont déjà choisi IntraGPT
- Tickets résolus en autonomie
- 85%
- Temps de réponse moyen
- <2s
- Workflows standards
- 60+
- Serveurs en France
- 100%
Ceci n'est pas un chatbot
AI Customer Operations
- Comprend le problème
- Exécute des actions
- Résout en autonomie
Qu'est-ce qu'une couche AI Customer Operations ?
Une couche au-dessus de vos systèmes existants qui traite une demande client du début à la fin : du message entrant à l'action exécutée. Pas un chatbot posé à côté de votre helpdesk, mais une enveloppe qui pilote elle-même votre CRM, votre système de commandes et vos paiements.
- Demande client
- Détection d'intention
- Planification et routage
- Exécution de l'action
- Résolu
Du message à la solution : suivez un dossier complet
Un seul message lance tout le processus : reconnaître le problème, vérifier les données de commande et du transporteur, établir la cause, traiter le remboursement ou le remplacement, confirmer au client. Vous voyez ci-dessous chaque étape.
IntraGPT
- Client Bonjour, ma commande a 3 jours de retard et le produit reçu la semaine dernière était endommagé.
- Système IA Recherche dans la base clients... E-mail sarah.m@email.fr trouvé.
- Système IA Client identifié : Sarah M. (#48291). Tier fidélité : Gold. Membre depuis 2022.
- Système IA Historique commandes chargé : 12 commandes, 2 ouvertes (#48291-A, #48291-B). 0 réclamation antérieure.
- IntraGPT Bonjour Sarah ! Je vois que vous avez deux commandes ouvertes. Désolé pour les dommages. Pourriez-vous partager une photo du produit endommagé ? Je peux l'évaluer immédiatement.
-
Client
Bien sûr, voici une photo :
- Système IA Visual AI : image analysée. Dommage détecté : emballage déchiré, produit endommagé (confiance : 94%).
- Décision IA Processus de décision : sélection du workflow Confiance dommage 94% → seuil 85% atteint → autorisation sans escalade Historique client vérifié : 12 commandes, 0 réclamation → profil de confiance Workflow sélectionné : parallel_resolution (retard + dommage simultanément)
- Système IA Commande #48291-A : Statut retardé. Transporteur DHL contacté. Livraison prévue : demain.
- Système IA Commande #48291-B : Produit endommagé confirmé. Politique de retour vérifiée : remplacement direct autorisé.
- Décision IA Guardrails & vérification des limites Limite remboursement : 50€ par cas → compensation 5€ dans le budget Politique remplacement : max 1 par commande → autorisé Approbation : automatique (pas d'approbation humaine nécessaire si score >90%)
- Action Commande de remplacement #48291-B-R créée. Entrepôt notifié pour envoi prioritaire.
- Action Étiquette de retour générée et envoyée à sarah.m@email.fr.
- Action Compensation : crédit de 5€ appliqué au compte client pour le retard.
- Client Oh wow, c'est rapide ! Merci !
-
IntraGPT
De rien, Sarah ! J'ai pris en charge trois choses :
1. Votre colis en retard sera livré demain
2. Un remplacement pour le produit endommagé est en route (priorité)
3. 5€ de crédit sur votre compte en compensation
Vous recevrez l'étiquette de retour par email. -
2 problèmes résolus en 18 secondes. 4 systèmes sollicités. Aucune intervention humaine.
- Systèmes
- 5
- Actions
- 8
- Temps
- 24s
Six éléments qui font la différence
Ils fonctionnent comme un seul système. Ensemble, ils font qu'une demande n'atterrit pas dans une file d'attente mais est traitée.
Raisonnement en plusieurs étapes
L'IA planifie, raisonne et enchaîne plusieurs étapes, avec une mémoire par client. Pas une simple question-réponse, mais un dossier entièrement traité.
Des workflows que vous dessinez vous-même
Construisez vos propres workflows par glisser-déposer. Combinez conditions, actions et décisions IA dans un schéma que tout le service peut lire.
Des actions dans vos propres systèmes
L'IA traite les remboursements, lance les retours et modifie les commandes dans vos propres systèmes. Elle ne conseille pas, elle fait.
Reconnaissance d'images
Un client envoie la photo d'un produit abîmé ? L'IA évalue l'image, détermine ce qui s'est passé et lance le bon workflow.
IA proactive
N'attendez pas le client. Détectez les problèmes comme les livraisons en retard et agissez avant que le client ne prenne contact.
Maîtrise et sécurité
Des garde-fous contre les réponses inventées, des droits par rôle, la journalisation de chaque étape et la possibilité de revenir en arrière. Vous décidez ce que l'IA peut faire ou non.
Action Engine
Une IA qui fait le travail : plus de 60 workflows de bout en bout
C'est le cœur du système. L'IA appelle elle-même des fonctions dans vos systèmes externes et y exécute de vraies opérations, avec un contrôle de sécurité à chaque étape. Soixante workflows prêts à l'emploi traitent des dossiers complets, pas des demi-solutions.
- Traiter les remboursements et les confirmer au client
- Générer et envoyer automatiquement les étiquettes de retour
- Modifier, annuler ou accélérer les commandes
- Piste d'audit complète de chaque action IA
- Retour arrière et contrôles de sécurité à chaque étape
- Rechercher le statut et le suivi d'une commande et les communiquer
- Traiter intégralement les retours et les remboursements
- Enregistrer les annulations dans le système de commandes
- Résoudre les problèmes de livraison avec le transporteur
- Répondre aux questions produit depuis le catalogue
- Enregistrer les changements d'adresse
intent: "refund_request"
confidence: 0.97
customer: "#48291 - Sarah M."
plan: [
"verify_order_status",
"check_refund_policy",
"execute_refund",
"send_confirmation"
]
status: completed
human_needed: falseConnecté directement aux systèmes que vous utilisez déjà
L'IA devient la façade de votre logique métier et travaille sur chaque canal par lequel les clients arrivent : chat en direct, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux et votre helpdesk. La même intelligence sur chaque point de contact, multilingue et toujours joignable.
CRM et helpdesk
Zendesk, Salesforce, Freshdesk
Paiements
Stripe, Mollie, Adyen
Expédition et gestion des commandes
PostNL, DHL, Sendcloud
ERP et stock
SAP, Exact, Picqer
Canaux
Chat en direct, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux, helpdesk
Connaissance
Centre d'aide, FAQ, catalogue produit
IA proactive
Résolvez les problèmes avant que les clients ne les signalent
L'IA surveille vos systèmes, repère les écarts et agit avant que le client n'appelle. D'une livraison en retard à un produit défectueux.
Livraison en retard détectée
L'IA propose une compensation ou une mise à jour au client
Produit défectueux signalé
L'IA lance automatiquement le workflow de remplacement
Réclamation récurrente détectée
L'IA escalade vers l'équipe qualité avec un résumé
Empathique avec le client, utile pour votre équipe support
La même IA travaille des deux côtés : elle parle au client dans votre ton de voix et elle aide vos collaborateurs en direct avec des suggestions, des résumés et des chiffres.
Comprend le sentiment et l'urgence
Reconnaît si quelqu'un est en colère, inquiet ou pressé, et adapte la réponse et la priorité en conséquence.
Répond avec empathie et de façon personnelle
Pas de formules robotisées, mais une réponse qui colle à ce que le client écrit.
Adapte le ton de voix à chaque marque
Vous fixez votre propre style d'écriture et chaque réponse le suit, dans toutes les langues.
Plus de satisfaction et de fidélité client
Une réponse plus rapide et une solution aboutie au lieu d'un numéro de ticket.
Suggestions de réponse dans la conversation
Votre collaborateur reçoit en direct une proposition fondée sur le contexte, les données de commande et les échanges précédents.
Meilleure action suivante
L'IA lit la situation et conseille le collaborateur sur la meilleure étape suivante.
Résumé automatique
Chaque conversation est résumée, si bien qu'un transfert ou un rapport ne demande plus de travail.
Des tableaux de bord qui suivent
Tickets résolus, taux d'automatisation, satisfaction client et coût par ticket, visibles en direct.
S'améliore à chaque interaction
L'IA apprend de chaque conversation et de chaque résultat, ajuste ses réponses selon les retours, optimise automatiquement les workflows et augmente ainsi le taux d'automatisation au fil du temps.
IntraGPT face à une IA de service client classique
Pourquoi des organisations choisissent une couche IA au-dessus de tous leurs systèmes plutôt qu'un chatbot isolé.
| Fonction | IntraGPT | Classique |
|---|---|---|
| Réponses pilotées par l'IA | Oui | Oui |
| Support multicanal | Oui | Oui |
| Exécution autonome d'actions (remboursements, retours) | Oui | Non |
| Visual AI (analyse de photos) | Oui | Non |
| Détection proactive des problèmes | Oui | Non |
| Escalade avec humain dans la boucle | Oui | Oui |
| Hébergement 100% français ou européen | Oui | Non |
| Modèles IA open source | Oui | Non |
| Constructeur de workflows visuel | Oui | Non |
| Option de déploiement sur site | Oui | Non |
Sécurité et conformité au niveau enterprise
Chaque action est retrouvable, chaque décision est explicable et chaque modèle tourne selon vos conditions, sur des serveurs en France.
Des garde-fous contre les réponses inventées : chaque réponse repose sur une source
Validation par action, avec un score de confiance
Règles de politique : vous décidez ce que l'IA peut faire ou non
Journalisation complète de chaque décision de l'IA
Conforme au RGPD, sur des serveurs en France
Certifié ISO 27001:2022
Pour aller plus loin
Ce que le service client avec IA signifie dans votre secteur, comment il est sécurisé et comment IntraGPT se situe face à Microsoft Copilot.
Laissez votre service client terminer le travail lui-même
En 30 minutes, nous montrons lesquels de vos tickets l'IA traiterait déjà seule aujourd'hui, ce que cela représente par mois et ce que cela coûte.
Réponse sous un jour ouvré, sans engagement. Enschede et Amsterdam.